最後更新日期：2026年1月20日

公司名稱：廣州喀韜商貿有限公司

地址：廣州市白雲區京溪白灰場路20號503房

授權董事：張建超

社會信用代碼：91440111MAK2QABF7M

郵箱：service@mail.tokhri.com

手機：19282373250

為保障各位用戶的合法權益，讓您安心使用我們的廚具產品，我們特制定本保修政策，明確保修範圍、期限及流程，為您提供可靠的售後保障。本政策適用於台灣地區在售的所有廚具產品，涵蓋烹飪鍋具類、刀具量具類、廚房小電器類、收納廚具類全系列商品。

一、保修期限

自您收到商品之日起，享受為期一年（12個月）的免費保修服務。保修期內，符合保修條件的產品可享受免費維修或更換零部件服務（具體以產品故障情況為準）；超過保修期的產品，我們將提供付費維修服務，維修費用及運費需由用戶自行承擔。

二、保修範圍

（一）可享受保修的情況

保修期內，產品出現非人為因素導致的質量問題，均可申請保修服務，具體涵蓋以下類別故障：

• 烹飪鍋具類：麥飯石煎鍋塗層非刮擦脫落、琺瑯焖燒鍋琺瑯層自然開裂、燉盅燒製瑕疵導致的滲漏等；
• 刀具量具類：不銹鋼菜刀非使用不當導致的斷裂、電子廚房秤精確度異常（非電池問題）、陶瓷水果刀刀身自然崩裂等；
• 廚房小電器類：電動打蛋器電機故障、迷你榨汁機無法正常啟動或運轉異常等非人為損壞問題；
• 收納廚具類：不銹鋼漏勺焊接處自然脫落、矽膠瀝水籃因材質問題出現開裂（非高溫或尖銳物品損傷）等。

（二）不享受保修的情況

以下情形不屬於保修範圍，不予提供免費保修服務，望您理解：

1. 人為因素造成的損壞，包括但不限於：使用不當（如鍋具乾燒、刀具切割硬物）、磕碰摔落、自行拆卸改裝、高溫或化學物品腐蝕等；
2. 正常使用損耗，如刀具磨損、鍋具輕微劃痕、矽膠製品自然老化等；
3. 產品配件丟失、外包裝破損，且無法提供完整訂單資訊及產品憑證的；
4. 因不可抗力（如地震、洪水、火災等自然災害）導致的產品損壞；
5. 超過一年保修期的產品，或保修期內未按要求申請保修服務的。

三、保修申請流程

1. 提交申請：保修期內發現產品質量問題，可在客服工作時間內，發送郵件至售後郵箱 service@mail.tokhri.com 提交保修申請。郵件需注明：訂單號、姓名、聯絡電話、產品名稱及具體故障描述，並附上產品故障照片/視頻（作為故障核實依據）。
2. 故障核實：客服將在收到郵件後的1-3個工作日內（週一至週五 9:00-18:00 UTC+8:00）聯繫您，核實產品故障情況及保修資格。
3. 產品寄送：經確認符合保修條件後，客服將提供指定保修地址，您需在3個工作日內將故障產品寄送（運費由我方承擔），並妥善保管快遞單號。
4. 維修及返還：我們收到產品後，將在7-10個工作日內完成維修或零部件更換，維修合格後將免費為您寄回（台灣本島7-10個工作日送達，偏遠地區時效略有延長）。

四、其他注意事項

1. 申請保修時，需提供完整的訂單資訊及產品憑證，若無法核實購買記錄，將不予受理保修申請。
2. 保修期間，產品維修不影響整體保修期限，保修期仍按原收貨日期計算，不另行順延。
3. 若產品故障無法維修（如核心部件損壞且無對應零部件），我們將根據產品使用情況，為您提供等價換貨或合理的折價補償方案。
4. 客服工作時間：週一至週五 上午9:00-下午18:00（UTC+8:00），非工作時間提交的保修申請，將在次日工作時間內處理。

我們始終秉持誠信經營的理念，以專業的售後團隊為您提供優質的保修服務，全力保障您的使用體驗。感謝您對我們廚具產品的信任與支持！