最後更新日期：2026年1月20日

公司名稱：廣州喀韜商貿有限公司

地址：廣州市白雲區京溪白灰場路20號503房

授權董事：張建超

社會信用代碼：91440111MAK2QABF7M

郵箱：service@mail.tokhri.com

手機：19282373250

歡迎您選購我們的廚房用品！本服務條款（以下簡稱「本條款」）依據台灣《消費者保護法》及相關法律法規制定，明確您與我們在產品銷售、物流配送、售後服務等環節的權利與義務。凡您在台灣地區選購我們旗下烹飪鍋具類、刀具量具類、廚房小電器類、收納廚具類等全系列產品，即視為您已充分閱讀、理解並同意本條款全部內容。

一、服務範圍與產品說明

（一）服務範圍

我們為台灣地區用戶提供廚具產品的銷售、配送及售後諮詢服務，覆蓋台灣本島及金門、連江等偏遠地區，全程遵循本條款及相關政策規範。

（二）產品範圍

我們主營四大類合規廚具產品，產品質量符合台灣地區相關標準，具體包括：

• 烹飪鍋具類：麥飯石煎鍋、珐瑯焖燒鍋、炖盅；
• 刀具量具類：陶瓷水果刀、不鏽鋼菜刀、電子廚房秤；
• 廚房小電器類：電動打蛋器、迷你榨汁機；
• 收納廚具類：不鏽鋼漏勺、矽膠沥水籃、陶瓷調味碟。

產品詳情頁描述、規格參數、使用說明等內容，作為本條款的補充說明，供您選購參考。我們承諾產品信息真實準確，無虛假宣傳或誤導性描述。

二、訂單與交易規則

（一）訂單成立

您提交訂單並完成付款後，系統確認收款成功，訂單正式成立。訂單成立後，我們將為您預留對應產品，您需確保訂單中姓名、聯絡電話、收貨地址等信息準確無誤，若因信息錯誤導致配送失敗，相關責任由您自行承擔。

（二）訂單修改與取消

訂單成立後，若尚未發貨，您可在客服工作時間內申請修改收貨地址或取消訂單，我們將盡力協助處理；若訂單已發出，將無法修改或取消，敬請諒解。取消訂單成功且產品未出庫的，我們將在1-3個工作日內完成退款。

（三）價格與支付

產品標價已包含台灣地區相關稅費，無額外隱性費用。您可通過貨到付款、信用卡支付等方式完成交易，支付過程遵循支付安全相關規定，我們不存儲完整支付敏感信息，保障交易安全。

三、物流配送服務

（一）發貨時效

訂單確認付款後，我們將在3-5個工作日內完成備貨並發貨，遇節假日、不可抗力或產品臨時缺貨，發貨時效可能順延，我們將通過郵件提前告知。

（二）收貨時效

台灣本島地區發貨後，7-10個工作日內可送達；金門、連江等偏遠地區因物流中轉原因，時效可能延長1-3個工作日，具體以快遞追蹤信息為準。

（三）物流責任

我們委託正規物流合作夥伴配送產品，發貨後將向您推送快遞單號，您可自行追蹤物流進度。若因物流原因導致產品損壞、丟失，您需在收貨當日拍照留存證據，並聯繫客服申請核實處理，我們將協助您與物流公司協商理賠事宜。

四、售後服務規範

（一）客服服務

客服工作時間為週一至週五上午9:00-下午18:00（UTC+8:00），您可通過官方郵箱service@mail.tokhri.com諮詢訂單查詢、產品疑問、售後需求等事宜，我們將在1-3個工作日內回覆並處理。非工作時間提交的諮詢，將在次日工作時間內優先處理。

（二）猶豫期與退換貨

依據台灣《消費者保護法》，您享有至少7天的通訊交易猶豫期（自收到產品之日起計算）。猶豫期內，在產品完好、不影響二次銷售（原包裝完整、無使用痕跡、配件齊全）的前提下，您可申請無理由退換貨，退換貨運費由您自行承擔；若產品存在非人為質量問題，您可申請免費退換貨，運費由我們承擔。

退換貨需註明訂單號、姓名、聯絡電話，並向客服獲取指定退換貨地址，切勿擅自寄送。超過猶豫期的，僅對質量問題提供對應售後保障。

（三）產品保修

所有在售廚具產品均享有自收到產品之日起1年的免費保修服務，保修期內非人為因素導致的質量問題，可申請免費維修或更換零部件；人為損壞、正常損耗及超過保修期的產品，提供付費維修服務，維修費用及運費由您自行承擔。

五、雙方權利與義務

（一）我們的權利與義務

1. 有權對訂單信息進行核實，對異常訂單（含惡意下單、虛假訂單）予以拒絕處理；
2. 保證產品質量合格，提供符合描述的產品及配套服務；
3. 嚴格保護您的個人信息及交易數據，遵循隱私政策及台灣《個人資料保護法》相關規定；
4. 按照本條款約定及時處理訂單、發貨及售後問題。

（二）您的權利與義務

1. 有權對產品及服務提出疑問、反饋建議，依法行使猶豫期、保修等相關權利；
2. 應如實提供訂單信息，按時支付訂單款項；
3. 應正確使用、保養產品，遵循產品使用說明，避免人為損壞；
4. 申請退換貨、保修時，應提供真實有效的證據（如產品照片、視頻、訂單信息等），配合客服核實處理。

六、免責條款

1. 因不可抗力（含自然災害、政府行為、社會異常事件等）導致訂單無法履行、發貨延誤或服務中斷的，我們不承擔違約責任，但將及時通知您並盡力減少影響；
2. 因您個人操作不當、使用環境不符合產品要求、自行拆卸改裝產品等原因導致的損壞，不在保修範圍，我們不承擔相關責任；
3. 因拍攝設備、光線、顯示器差異導致的產品色差，以及符合行業標準的尺寸誤差，不屬於質量問題，我們不承擔退換貨責任；
4. 非我們官方渠道銷售的產品，不適用本條款及相關售後政策，我們不提供保修、退換貨等服務。

七、條款更新與爭議解決

（一）條款更新

本條款將根據台灣法律法規更新及經營需求適時調整，調整後將通過官方渠道公示，公示後即生效。請您定期查閱，了解最新服務規範。

（二）爭議解決

若您與我們就本條款履行產生爭議，優先通過友好協商解決（可通過service@mail.tokhri.com溝通）；協商無果的，可依據台灣《消費者保護法》等相關法律法規，向台灣地區消費者保護機構申訴或向有管轄權的法院提起