最後更新日期：2026年1月20日
公司名稱：廣州喀韜商貿有限公司
地址：廣州市白雲區京溪白灰場路20號503房
授權董事：張建超
社會信用代碼：91440111MAK2QABF7M
手機：19282373250
為保障各位用戶的合法權益，讓大家安心選購廚具產品，我們特制定本退換貨政策，明確退換貨流程、責任劃分及相關注意事項，敬請各位用戶仔細閱讀。
一、退換貨保證期
自您收到商品之日起，享有7天退換貨保證期。若超過7天保證期，視同您已驗收商品無異議，將不再受理任何退換貨申請，望您理解。
二、退換貨分類及規則
（一）個人原因退換貨
- 適用條件：自收到商品之日起7天內，商品無使用痕跡、無破損、配件齊全，不影響二次銷售（含商品原包裝完好）。
- 申請流程：請向售後服務中心發送郵件申請，售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求。
- 運費說明：此類退換貨產生的運費需由您自行承擔，物流公司統一收取運費NT$300。
（二）質量原因退換貨
- 適用條件：自收到商品之日起7天內，商品存在非人為損壞的質量問題（如鍋具塗層脫落、刀具開裂、電器無法正常工作等），需提供相關憑證（如商品問題照片、視頻）。
- 申請流程：請發送郵件至售後服務專用郵箱 service@mail.tokhri.com 提交申請，客服將在收到郵件後的1-3個工作日內核實並受理。
- 運費說明：此類退換貨產生的全部運費由我方承擔，無需您支付任何運費。
三、退貨退款流程
- 自您收到商品之日起7天內，若符合退貨條件，請直接聯繫快遞公司寄送商品（退貨地址需向在線客服獲取）。
- 快遞公司收到退貨商品後，將通知我方核對商品情況。
- 我方確認商品無誤後，將在15個工作日內完成退款流程，退款將按您原支付方式返還。
四、退換貨必備資訊及注意事項
- 提交退換貨申請時，需在郵件中注明：訂單號、姓名、聯絡電話，以便客服快速核對訂單資訊。
- 退換貨地址不提供默認地址，需您主動聯繫在線客服獲取，切勿擅自寄送，以免造成商品遺失或無法正常受理。
- 客服工作時間：週一至週五 上午9:00 - 下午18:00（UTC+8:00），非工作時間提交的申請，將在次日工作時間內處理。
- 商品寄出後，請妥善保管快遞單號，便於追蹤物流狀態；若因物流原因導致商品損壞、遺失，需及時與快遞公司溝通協商。
- 本政策僅適用於台灣地區銷售的廚具產品，涵蓋烹飪鍋具類、刀具量具類、廚房小電器類、收納廚具類所有商品。
五、聯繫方式
若有任何退換貨相關疑問，可通過以下方式聯繫我們：
售後服務郵箱：service@mail.tokhri.com
客服工作時間：週一至週五 9:00-18:00（UTC+8:00）
我們將秉持公平、公正的原則處理每一筆退換貨申請，全力為您提供便捷、貼心的售後服務，感謝您的理解與支持！
