最後更新日期：2026年1月20日
公司名稱：廣州喀韜商貿有限公司
地址：廣州市白雲區京溪白灰場路20號503房
授權董事：張建超
社會信用代碼：91440111MAK2QABF7M
手機：19282373250
為幫助各位用戶快速解決購物及使用過程中的疑問，我們整理了以下常見問題及解答，涵蓋訂單、發貨、產品、客服等核心場景。若您的問題未在此處提及，可聯繫客服獲取進一步協助。
一、訂單與發貨相關
Q1：下單後多久會發貨？台灣地區多久能收到貨？
A：訂單確認付款後，我們將在3-5個工作日內完成備貨並發貨。台灣本島地區發貨後7-10個工作日可送達；金門、連江等偏遠地區因物流中轉，時效可能延長1-3個工作日，具體以快遞追蹤信息為準。
Q2：如何查詢我的訂單物流狀態？
A：訂單發貨後，我們會通過短信或郵件向您推送快遞單號，您可憑借單號在對應快遞公司官網查詢物流進度。若未收到單號或查詢不到信息，可聯繫客服協助核實。
Q3：下單後可以修改收貨地址或取消訂單嗎？
A：請在訂單發貨前聯繫客服申請修改地址或取消訂單，客服將盡力為您處理。若訂單已發出，無法修改地址或取消，敬請諒解。
二、產品相關
Q1：你們銷售的廚具有哪些品類？具體包含哪些產品？
A：我們主營四大類廚房用品，涵蓋烹飪全流程：①烹飪鍋具類（麥飯石煎鍋、琺瑯焖燒鍋、燉盅）；②刀具量具類（陶瓷水果刀、不鏽鋼菜刀、電子廚房秤）；③廚房小電器類（電動打蛋器、迷你榨汁機）；④收納廚具類（不鏽鋼漏勺、矽膠瀝水籃、陶瓷調味碟）。
Q2：麥飯石煎鍋使用後如何保養？是否容易粘鍋？
A：麥飯石煎鍋具有良好不粘性，使用時建議少油或無油烹飪，避免使用尖銳廚具（如鋼絲球、鐵鏟）刮擦塗層，清洗後擦乾水分存放，可延長使用壽命。正常使用下不易粘鍋，若出現粘鍋情況，多為塗層受損或火候過大，建議及時檢查產品狀態。
Q3：電子廚房秤精確度如何？是否需要定期校準？
A：電子廚房秤精確度可達克級，滿足日常烹飪、烘焙的分量控制需求。出廠前已完成校準，日常使用無需頻繁校準；若發現精確度異常，可聯繫客服申請保修服務（需在保修期內且非人為損壞）。
Q4：迷你榨汁機可以榨取硬物（如堅果、冰塊）嗎？
A：迷你榨汁機主要適用於鮮榨水果、蔬菜汁，建議避免直接榨取堅果、冰塊等硬物，以免損壞刀頭或電機。若需處理硬物，可先將其切碎至小塊，再少量分次榨取。
三、客服與諮詢相關
Q1：客服工作時間是多久？如何聯繫客服？
A：客服工作時間為週一至週五 上午9:00-下午18:00（UTC+8:00）。您可發送郵件至專屬客服郵箱 service@mail.tokhri.com 諮詢，客服將在1-3個工作日內回覆您的問題。
Q2：非工作時間諮詢問題，會有回覆嗎？
A：非工作時間（週末、節假日及工作日18:00後）提交的諮詢，客服將在次日工作時間內處理並回覆，感謝您的耐心等待。
Q3：諮詢時需要提供哪些信息，能提高處理效率？
A：諮詢訂單相關問題時，建議提供訂單號、姓名及聯絡電話；諮詢產品問題時，可附上產品照片、故障描述（如適用），便於客服快速核對信息、精確解答。
四、產品使用與售後相關
Q1：購買的廚具產品有保修期嗎？
A：所有在售廚具產品均享受自收貨之日起一年（12個月）的免費保修服務，保修期內非人為因素導致的質量問題，可申請免費維修或更換零部件，具體以保修政策為準。
Q2：陶瓷水果刀容易崩裂嗎？使用時需要注意什麼？
A：陶瓷水果刀硬度較高，但韌性較弱，避免摔落、撞擊硬物或切割骨頭、凍肉等堅硬食材，使用後清洗擦乾，放入刀鞘存放，可有效防止崩裂。
Q3：矽膠瀝水籃可以接觸高溫嗎？
A：矽膠瀝水籃耐高溫範圍約-40℃至230℃，可用於日常洗菜、瀝水，也可接觸熱水，但不建議直接放入烤箱、微波爐或靠近明火，以免損壞材質。
若您有其他未提及的疑問，歡迎隨時通過客服郵箱聯繫我們，我們將竭誠為您提供專業解答，祝您購物愉快！
